اشتكى التجار على مواقع التواصل الاجتماعي من ارتفاع رسوم خدمات الشركتين -اللتان تنتمي إلى مجموعة واحدة وتستحوذ معًا على حصة كبيرة في السوق- بمعدل 4 دراهم للطلب الواحد ، حيث زادت هذه الرسوم من 5 دراهم كإجمالي. الحد الأدنى ، وهو الرسم الأكثر شيوعًا لمعظم شركات توصيل الطعام ، إلى 9 دراهم في المتوسط دون إعطاء أي مبرر للزيادة ، في حين أن رسوم التوصيل قد تصل إلى 15 درهمًا ، اعتمادًا على مسافة المطعم من العميل.
شركات توصيل الطعام بشكل عام غير راضية عن فرض أعباء على المستهلك ، لكنها تخصم أيضًا ما بين 17 و 30٪ من قيمة الفاتورة من المطاعم ، الأمر الذي جعل الأخيرة تلجأ إلى رفع أسعارها على طلبات شركات توصيل الطعام. – مقارنة بأسعارها العادية عند الاتصال المباشر بالمطعم – بما يعادل النسبة التي تتقاضاها هذه الشركات من المطعم نفسه ، من أجل تحصيل رسوم شركات التوصيل للمستهلك ، بحسب مختصين في قطاع المستهلك والمستهلكين.
وطالبت «فيجن» إدارة حماية المستهلك بوزارة الاقتصاد بالردود حول مدى تحمل المستهلك للمعدلات التي تفرضها شركات توصيل الطعام على المطاعم ، وبالتالي على المستهلكين ، لكن لم يتسن الحصول على رد حتى الآن.
في وقت قدر متخصص في شؤون المستهلك الاعتماد المتزايد للأفراد والعائلات على الشراء من المطاعم من خلال الخدمات عبر الإنترنت وشركات التوصيل إلى 70٪ من الاحتياجات الغذائية خلال السنوات الثلاث المقبلة ، مقارنة بالتقديرات التي تشير إلى تقدير معدل الاعتماد الحالي. بنسبة 40٪.
المستهلك “الضحية”
وبين المختص بشؤون المستهلك إبراهيم البحر أن المستهلك هو بالدرجة الأولى الذي يتحمل تكلفة شركات توصيل المواد الغذائية سواء كانت النسبة التي تتقاضاها الشركة من المطعم أو رسوم التوصيل ، لافتاً إلى أن بعض المطاعم لديها رفعت أسعارها مؤخرًا لتحصيل النسبة المئوية التي تتقاضاها شركات التوصيل على المستهلك.
وأضاف البحر أن وجود شركات توصيل أغذية محدودة وسيطرة بعض الشركات على السوق من خلال الاستحواذ على شركات أخرى أدى إلى عدم وجود منافسة حقيقية ، لافتاً إلى أن دخول شركات جديدة إلى السوق خلال الفترة المقبلة. الفترة سيكون لها تأثير على انخفاض أسعار التسليم ورسوم الخدمة.
وأوضح أنه يجب على المستهلك اتباع عدة إجراءات للحصول على أقل سعر للخدمة وهي: الطلب مباشرة من المطعم ، ومقارنة أسعار التوصيل بين الشركات في السوق ، مشيرا إلى أنه في حالة قيام المستهلكين بتنفيذ تلك السياسات الشرائية من المطاعم ، فإن التوصيل يتعين على الشركات إعادة حساب القواعد والخضوع لها. السوق ، الذي يمليه العرض والطلب.
توقع البحر أن يرتفع اعتماد الأفراد والعائلات على الشراء من المطاعم عبر الخدمات عبر الإنترنت وشركات التوصيل إلى 70٪ من احتياجات طلباتهم خلال السنوات الثلاث المقبلة ، مقارنة بالتقديرات التي تشير إلى أن معدل الاعتماد الحالي يقدر بـ 40. ٪.
مبالغة
من جهته قال الخبير في قطاع المستهلك الدكتور جمال الصعيدي ان خصم 30 الى 35٪ من سعر فاتورة الغذاء لصالح شركة التوصيل ، اضافة الى تطبيق رسوم خدمة يتحملها. العميل ، مبالغة ، لافتا إلى أهمية وجود حد أعلى للنسبة المخصومة من المطاعم ، وكذلك سقف للرسوم التي تتقاضاها شركات التوصيل من العميل كرسوم توصيل.
فرق التسعير
بالإضافة إلى ذلك ، قال الرئيس التنفيذي لإحدى منصات توصيل الطعام ، والذي فضل عدم ذكر اسمه ، إن تقديرات خصم نسبة توصيل الطعام تختلف من شركة إلى أخرى ، حيث تفرض الشركات نسبة تعادل 30٪ من القيمة. من الطلب بينما تكفي الشركات الأخرى بنسبة 17 إلى 25٪.
وأضاف: يجب على المستهلك عدم تنزيل برنامج واحد لتوصيل الطلبات ، ومقارنة أسعار شركات التوصيل للحصول على أفضل سعر ، مشيرًا إلى أن رسوم التوصيل التي تتقاضاها شركة التوصيل من المستهلك تتراوح أيضًا بين 3 و 5 دراهم في بعض بينما تتقاضى الشركات الأخرى من 7 إلى 5 15 درهمًا عند الطلب.
من جانبهم أكد المستهلكون أحمد عبد الخالق ومحمد راضي ونجم الدين مهاب أن فاتورة الشراء تزداد في حال الطلب من بعض المطاعم بنسبة 15-30٪ إذا تم الطلب من خلال شركات توصيل الطعام وخاصة من المطاعم. التي تكون أسعارها معروفة للمستهلك لتضاف إليها. هذه هي رسوم التوصيل التي رفعتها بعض الشركات اليوم من 5 دراهم إلى 9 دراهم.
وطالبوا بآلية تحدد الحد الأعلى للخصم من قيمة الفاتورة سواء تم خصمها من المطعم الذي يتم تحصيله بشكل أساسي على المستهلك أو حدًا أعلى لرسوم الخدمة المحصلة مباشرة من العميل والتي تبدأ حاليًا من 9 دراهم مع شركتين مشهورتين.
سجل أحد العملاء شكواه على الموقع الإلكتروني لشركة توصيل ، قائلاً إنه اشترى وجبة بقيمة 40 درهمًا من مطعم ، لكنه تفاجأ برسوم التوصيل البالغة 11 درهمًا ، ما يعني أن شركة التوصيل تتقاضى أكثر من 27٪. من قيمة الطلب من العميل بالإضافة إلى نسبته من المطعم نفسه. وأشار إلى أنه يشعر بخيبة أمل إزاء الزيادة المتتالية في الرسوم.
www.alroeya.com …. المصدر
التعليقات