17٪ أقل شكاوى من المؤسسات التجارية في دبي عام 2021

تتويجاً لجهود دبي المستمرة في مجال تسهيل ممارسة الأعمال وتعزيز الثقة بين التجار ، شهدت الإمارة انخفاضاً ملحوظاً في عدد الشكاوى التجارية خلال عام 2021 بنسبة 17٪ مقارنة بعام 2020. وتم استلام جميع الشكاوى التجارية في عام 2021 ، والتي تنطوي على خلافات بين الشركات ، عبر القنوات الذكية ، مما يؤكد نجاح دبي في التحول الرقمي ، مما دفع الشركات إلى تفضيل التعامل رقميًا مع الجهات الحكومية في دبي.

تلقى قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بدائرة الاقتصاد والسياحة بدبي 414 شكوى تجارية خلال عام 2021 بانخفاض 17٪ مقارنة بعام 2020 حيث بلغ عدد الشكاوى 500 شكوى ، كما تلقى القطاع 91٪ من الشكاوى التجارية عام 2021. عبر الموقع المستهلكو 9٪ من خلال تطبيق Dubai Smart Consumer Application المتوفر في متاجر Apple و Google و Huawei.

وقال محمد علي راشد لوتاه ، المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي: “تساهم المبادرات وحملات التوعية التي ينفذها قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في توعية مجتمع الأعمال. وتمكينهم من تبني أفضل الممارسات في التعامل ليس فقط مع نظرائهم ، ولكن أيضًا مع المستهلكين ، بالإضافة إلى تعزيز الثقة دوليًا في البيئة الاستثمارية لإمارة دبي ، وقدرتها التنافسية كمركز عالمي يدعم نمو الأعمال. يتلقى القطاع الشكاوى التجارية ويتم حلها كجزء من خدمات حماية الأعمال لدينا ، والتي نسعى من خلالها لخلق بيئة أعمال تنافسية مع زيادة وعي الشركات بحقوقها ومسؤولياتها ، باستخدام أحدث الوسائل الرقمية التي تدعم جهودنا.

وأضاف لوتاه: يمكن لأي شركة ، بغض النظر عما إذا كانت داخل الدولة أو خارجها ، الاتصال بنا في حالة وجود نزاع مع أي تاجر في دبي ، مما يعزز ثقة الشركات في جميع أنحاء العالم تجاه الإمارة ، حيث نحمي حقوقهم ونمكّنهم. عليهم أن ينمووا بطريقة مستدامة ، لا سيما في وقت ترتبط فيه دبي بشكل متزايد بالأسواق الدولية “.

كما يساهم “دليل الامتثال التجاري” ، الذي تم إطلاقه في عام 2019 ، في زيادة وعي التجار ومعرفتهم بحقوقهم وواجباتهم ، من خلال تسليط الضوء على أهم النقاط التي يجب على التاجر التركيز عليها لتجنب إعاقة عمله. يمكن لمجتمع الأعمال الاطلاع على الدليل والاستفادة منه والمتوفر باللغتين العربية والإنجليزية عبر الموقع الإلكتروني: المستهلك.

وفيما يتعلق بتوزيع الشكاوى التجارية حسب قطاعات الأعمال خلال عام 2021 ، استحوذ قطاع الخدمات على نسبة مئوية 31.6٪ من الإجمالي ، يليه قطاع مواد البناء بنسبة مئوية 18.8٪ ، وقطاع الأغذية 13.8٪ وأعمال الديكور والبناء 12.6٪ ، ثم الملحقات 5.8٪ ، إلكترونيات 5.8٪، شحن 5.6٪ ، وكذلك الأثاث والسيارات بها 1.5٪ لكل منها ، بينما تم توزيع النسبة المتبقية على قطاعات تأجير المعدات ، وتوريد العمالة ، وتأجير السيارات ، وتخليص المعاملات ، والنقل والاتصالات.

وكانت أبرز أنواع الشكاوى التجارية تتعلق بعدم الامتثال لبنود الاتفاقية والعقد التي تشكلت 61.59٪ من الإجمالي ، تليها شكاوى الاحتيال التجاري 19.32٪ ، عدم الامتثال لخدمة ما بعد البيع 6.28٪ عدم الالتزام بالنشاط التجاري 5.8٪ ، عدم الامتثال للمواصفات والمعايير 3.4٪ ، عدم الامتثال لشروط الضمان 2.4٪ بينما توزعت النسبة المتبقية على فرض رسوم إضافية على الخدمة أو المنتج ، وتعارض سياسة المحل مع القانون.

يمكن للتجار تقديم شكوى ضد أي مؤسسة تجارية في دبي ، مع ضرورة تقديم جميع الأدلة والعقود ، عبر الموقع المستهلك أو من خلال تطبيق “Dubai Consumer” المتوفر في متاجر تطبيقات “Apple و Google و Huawei”. إذا كان مقدم الشكوى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة ، فيجب أن تكون الشكوى أو المستندات ذات الصلة مصدقة من إحدى الجهات المختصة في الدولة التي يقيم فيها.