تعرف على كيفية تقديم شكوى ضد أحد البنوك أمام البنك المركزي

حدد البنك المركزي خطوات معالجة الشكاوى الواردة من العملاء ، حيث طالب المستهلك بالسعي لتسوية أي شكوى مباشرة مع المؤسسة المالية المرخصة المعنية ، وإذا لم يتم حل الشكوى خلال 30 يومًا ، أو إذا كان العميل غير راضٍ عن ذلك. الحل المقترح ، يمكنه طلب المساعدة من البنك المركزي من خلال قناة المستهلك.

كما حدد البنك المركزي ، بحسب بيان نُشر على موقعه الإلكتروني ، قنوات اتصال العملاء ، وهي: موقعه الإلكتروني https://crm.centralbank.ae/ar ، ومركز إسعاد المستهلك (مقر الجهاز المركزي). بنك أبوظبي ، من الإثنين إلى الخميس من التاسعة صباحاً). حتى الساعة 2:30 مساءً ، الجمعة 9 صباحًا – 11 صباحًا) ، أو من خلال مركز اتصال البنك المركزي (لأصحاب الهمم و / أو كبار السن فقط) على الرقم 80022823 من الاثنين إلى الخميس ، من الساعة 9 صباحًا حتى 2:30 صباحًا الجمعة 9 ص – 11 ص.

وقال البنك المركزي: إن إدارة حماية المستهلك في البنك هي المسؤولة عن ضمان رضا المستهلك عن المؤسسات والخدمات المقدمة تحت إشراف البنك المركزي. ولهذه الغاية ، أنشأنا منصة لتلقي آراء المستهلكين وشكاواهم بشأن هذه المؤسسات المالية المرخصة “.

وبين أنه يجب على المستهلك تقديم كافة المعلومات الخاصة بشكواه حتى يتمكن موظفو البنك المركزي من بدء إجراءات حل الشكوى ، وبعد تسجيل الشكوى على المنصة بنجاح يقوم موظفو حماية المستهلك المعني بحل الشكوى المتعلقة بالشخص المرخص. المؤسسة المالية المعنية خلال فترة زمنية محددة ، وفقا لأنظمة ومعايير البنك المركزي.

وتم نشر مقطعين فيديو يوضحان كيفية تقديم شكوى وكيفية التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمؤسسات المالية المرخصة. تقديم المستندات اللازمة ، بينما يشمل التقديم المباشر زيارة مركز إسعاد المستهلك وتقديم الشكوى عن طريق الموظف ومشاركة جميع التفاصيل اللازمة معه.

وأشار إلى أنه بعد استكمال الشكوى يقوم فريق بمراجعتها للتأكد من استكمال المعلومات والمستندات المطلوبة ، وإحالة الشكوى إلى المؤسسة المعنية ، وفي حال نقص المعلومات أو المستندات يتم إعادة الشكوى إلى استيفاء المستهلك للمتطلبات ، ويجب على المستهلك الاستجابة في غضون 10 أيام عمل ، أو سيقوم النظام بإغلاقه.

وأوضح العرض أن المؤسسة عند استلام الشكوى ستقوم بمراجعتها والتحقق من أن البيانات المسجلة بها تتطابق مع سجلات العميل لديها ، وفي حال عدم تطابق البيانات فهناك نقص في المعلومات الشكوى. مكررة ، أو إذا كانت الشكوى خارج الاختصاصات الإشرافية للبنك المركزي ، أو إذا تم تقديمها أمام المحكمة ، فسيتم رفض الشكوى وإغلاقها من قبل المؤسسة المالية ذات الصلة.

وأوضح المركزي أنه بعد عملية التحقق ، يتعين على المؤسسة حل الشكوى خلال 30 يومًا ، وسيقوم فريق إسعاد المستهلك بالتحقق من توافق المراسلات والحل النهائي المقدم من المؤسسة المالية المعنية مع أنظمة البنك المركزي ، من أجل الوصول في نهاية المطاف. تزويد المستهلك بالتطورات والحل النهائي.